iPhone 4: “Loạn” đặt hàng, lỗi hẹn ngày ra mắt

Được cho là phiên bản iPhone hoàn hảo nhất từ trước đến nay, iPhone 4 đã khiến hệ thống máy chủ của AT&T và Apple tê liệt vì lượng đặt hàng quá lớn. (Ảnh minh họa)

– “Cơn sốt” đặt hàng iPhone 4 đã khiến hệ
thống máy chủ của nhà mạng AT&T (Mỹ) và Apple
tê liệt, hàng loạt lỗi đã xảy ra và buộc AT&T phải lùi ngày
giao hàng đến tận 14/7.
Dù AT&T vẫn lên tiếng
phủ nhận thông tin này nhưng chính những e-mail than phiền, báo sự cố
sai thông tin về tên người mua hàng, số thẻ tín dụng, địa chỉ nhận hàng…
đã minh chứng cho tất cả. Nhưng sự háo hức của người dùng với mẫu iPhone được cho là mỏng
nhất thế giới và hoàn hảo nhất từ trước đến nay đã khiến cả AT&T và Apple điêu
đứng.

Ngay từ khi bắt đầu chính thức mở cửa nhận đơn
đặt hàng, hàng trăm ngàn lệnh đã đổ về và khiến hệ thống máy chủ của AT&T và Apple không
thể hoạt động kịp. Hàng loạt lệnh đặt hàng bị từ chối, hàng loạt đơn
khác bị lỗi không thể giao dịch nhưng tồi tệ hơn nữa là có những đơn đặt
hàng đã “thành công” nhưng gặp tình trạng “râu ông nọ cắm cằm bà kia”.

Theo phản ánh của nhiều khách hàng, họ không hề
đặt mua iPhone 4 nhưng vẫn nhận
được email thông báo, xác nhận của AT&T với tên và số
thẻ tín dụng của một người hoàn toàn khác. Những người đã đặt hàng thì
được xác nhận bằng địa chỉ giao hàng sai, số thẻ sai… Ngay trong ngày
đầu tiên, cả AT&T và Apple đã
phải ngừng hoàn toàn việc đặt hàng qua mạng, đóng cửa hàng vì có quá
nhiều người xếp hàng hay chuyển sang nhận đặt hàng bằng thủ công với
giấy, bút và nhân viên thông thường.

Dừng việc nhận đặt hàng, hủy kết quả giao dịch
và AT&T buộc các khách
hàng này phải giao dịch lại với ngày giao hàng bị lùi từ ngày 24/6
(theo kế hoạch của Apple) sang ngày 2/7 hay thậm chí là tận ngày 14/7.

Theo tiết lộ của nhà mạng AT&T, iPhone 4 lên “cơn sốt”
bởi nó không chỉ được những khách hàng mới đặt mua mà còn có hàng triệu
khách hàng đang sử dụng iPhone 3G, iPhone 3GS đề nghị được
nâng cấp lên phiên bản mới nhất này.

Ngày 16/6, đại diện của Apple đã lên tiếng xin
lỗi khách hàng trên trang web của mình và cho biết, lượng đơn đặt mua iPhone 4 đã lên đến
600.000 chiếc chỉ trong một ngày và đây là "lượng đơn đặt hàng cao nhất
từ trước đến nay, vượt xa sự dự đoán của Apple khiến hệ thống máy chủ
không thể tải nổi". Trong thông báo của mình, Apple khuyên khách hàng
không nên "suốt ruột" truy cập liên tục vào trang đặt hàng mà thay vào
đó là đợi một lát rồi truy cập lại hoặc đến trực tiếp các cửa hàng để
giao dịch.

Sau lời xin lỗi của Apple, đại diện nhà mạng AT&T cũng cho biết,
lượng đơn đặt mua iPhone 4 của họ đã cao
gấp 10 lần so với số đơn đặt mua iPhone 3GS hồi năm
ngoái và đó chính là nguyên nhân khiến nhiều khách hàng gặp lỗi "time
out" (không thể kết nối đến máy chủ) hay lỗi 404 (không tìm thấy trang
yêu cầu).

Nhà phân phối Radio Shack cũng cho biết, họ đã
buộc phải ngừng nhận đặt hàng iPhone 4 dù nhu cầu vẫn
còn rất cao. Best Buy thì chỉ chấp
nhận những đơn đặt mua iPhone 4 phiên bản màu
đen...

Nhưng đó dường như chỉ là một sự “chống chế” của
cả Apple và AT&T bởi một nguồn
tin nội bộ của AT&T cho biết, hệ
thống đặt hàng trực tuyến của họ mới chỉ được nâng cấp hồi cuối tuần
trước nhưng chưa hề được vận hàng thử nghiệm.

Những thông tin trước đó cho thấy, Apple đã có
sự chuẩn bị khá kỹ càng cho ngày “lên kệ” của iPhone 4 với việc đặt
mua một lượng lớn linh kiện và sản xuất cấp tốc một lượng hàng kỷ lục để
tránh trường hợp cháy hàng như đã từng xảy ra trong những năm trước.

Trong năm nay, iPhone 4 sẽ chính thức
được tung ra thị trường vào ngày 24/6. Sự khác biệt của việc phân phối iPhone 4 năm nay là
đồng loạt xuất hiện tại 5 quốc gia Anh, Pháp, Mỹ, Đức và Nhật Bản trong
ngày 24/6. Tại Mỹ, iPhone 4 sẽ có mặt tại
các đại lý của nhà mạng phân phối độc quyền AT&T, tại các cửa
hàng Apple Store và các chuỗi siêu thị bán lẻ lớn nhất nước Mỹ như
Wal-Mart, Best Buy hay Radio
Shack…

Apple dự kiến sẽ tiêu thụ khoảng 2 triệu chiếc iPhone 4 chỉ trong vòng
1 ngày khi mẫu máy này chính thức ra mắt thị trường. Còn nhớ, phiên bản
đầu tiên của dòng iPhone phải mất 74 ngày
mới đạt doanh số tiêu thụ 1 triệu sản phẩm.


Lương Hương